Klantenservice

Kunnen we gepersonaliseerde chocolade krijgen?

Op dit moment niet. Wij richten ons op het leveren van een hoogwaardig assortiment chocoladeproducten met een sterke prijs-kwaliteitverhouding.

Kunnen we advies krijgen over het kiezen van de juiste producten?

Absoluut! Ons team staat klaar om je te helpen de juiste producten te kiezen voor jouw zakelijke behoeften. Neem contact met ons op via benelux@libeert.com voor persoonlijk advies.

Kan ik als particulier een bestelling plaatsen?

Nee, wij leveren momenteel uitsluitend aan zakelijke klanten / scholen / verenigingen.

Wenst U als particulier chocolade aan te kopen, dan kan u steeds terecht in elke Belgische supermarkt.

Hoe kan ik mijn facturatiegegevens wijzigen?

Wijzigingen in facturatiegegevens kunnen eenvoudig worden doorgegeven via e-mail. Wij verwerken deze zo snel mogelijk.

Kunnen bestellingen worden geannuleerd?

Nee, bestellingen kunnen niet worden geannuleerd. Wij hanteren een snelle en efficiënte orderverwerking. Bij problemen, gelieve ons te contacteren. Wij denken graag met u mee!

Kwaliteit

Is Libeert chocolade gemaakt van duurzame chocolade?

Ja, duurzaamheid is een kernwaarde binnen Libeert. We gebruiken uitsluitend verantwoord geproduceerde cacao, zodat jouw bedrijf bijdraagt aan een duurzame toekomst.

Wat is de houdbaarheid van de chocolade?

De houdbaarheid verschilt per product, maar onze chocolade blijft gegarandeerd goed om het volledige seizoen te overbruggen.

Bestelling & levering

Is er een minimum bestelwaarde?

De minimale bestelwaarde bedraagt €250. Zo garanderen we een efficiënte verwerking en levering van jouw bestelling.

Hoe lang duurt het voordat een bestelling geleverd wordt?

De levertijd hangt af van de door jou gekozen leverweek. We zorgen voor een stipte en zorgvuldige levering, zodat je jouw bestelling tijdig ontvangt.

Kunnen we een specifieke leverdatum kiezen?

We werken met een geoptimaliseerde logistieke planning. Je kunt een voorkeursweek opgeven, en wij informeren je tijdig over de exacte leverdag.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen tussen €250 en €500 bedragen de verzendkosten €75. Bij bestellingen boven €500 nemen wij de verzendkosten volledig voor onze rekening.

Wat is het retourbeleid?

Omwille van voedselveiligheid accepteren wij geen retourzendingen. Meer informatie in de verkoopsvoorwaarden.

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling geleverd zal worden?

Twee weken voor de levering ontvang je een e-mail met de exacte leverdatum en een indicatie van het tijdstip, zodat je jouw planning hierop kunt afstemmen.

Hoe verloopt het afhalen van mijn bestelling?

Bestellingen kunnen afgehaald worden op ons magazijnadres: Avenue de la SIDEHO 4B, 7780 Komen. Vergeet niet je pro forma factuur mee te nemen voor een vlotte afhandeling.

Vanaf wanneer kan ik mijn Paas/Sinterklaas-chocolade bestellen?

Seizoensbestellingen openen drie maanden voor de feestperiode. Wil je verzekerd zijn van beschikbaarheid? Neem dan tijdig contact met ons op.

Op welke tijdstippen kan ik mijn bestelling afhalen ?

Je kunt je bestelling afhalen tijdens onze magazijnuren: 8:30 - 12:00 & 12:30 - 16:30.

Op vrijdag is dit 8:30 - 12:00

Zijn er verschillende leveradressen mogelijk?

Nee, per bestelling hanteren we één factuur- en één leveradres.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Voor bestellingen onder €500 werken we met pro forma betaling. Voor grotere bestellingen bieden we de mogelijkheid tot betaling op factuur.

Kan ik de factuur van mijn bestelling splitsen over diverse facturatie-adressen ?

Nee, elke bestelling is gekoppeld aan één factuur- en één leveradres.

F.A.Q.