Service client

Pouvons-nous avoir du chocolat personnalisé ?

Nous ne proposons pas de chocolat personnalisé pour le moment. Nous nous concentrons sur un assortiment premium avec un excellent rapport qualité-prix.

Pouvons-nous obtenir des conseils sur le choix des produits ?

Absolument ! Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à sélectionner les produits adaptés à vos besoins professionnels. Contactez-nous à l’adresse benelux@libeert.com pour un conseil personnalisé.

Puis-je passer une commande en tant que particulier ?

Non, nous livrons actuellement exclusivement aux clients professionnels, aux écoles et aux associations.

Si vous souhaitez acheter du chocolat en tant que particulier, vous pouvez toujours nous trouver dans n'importe quel supermarché belge.

Comment puis-je modifier mes informations de facturation ?

Les modifications des données de facturation peuvent être demandées par e-mail. Nous nous chargeons de les mettre à jour dans les plus brefs délais.

Les commandes peuvent-elles être annulées ?

Non, les commandes ne peuvent pas être annulées. Nous appliquons un traitement rapide et efficace des commandes.

Qualité

Le chocolat Libeert est-il fabriqué avec du chocolat durable ?

Oui, la durabilité est une valeur essentielle chez Libeert. Nous utilisons uniquement du cacao produit de manière responsable, afin que votre entreprise contribue à un avenir plus durable.

Quelle est la durée de conservation du chocolat ?

La durée de conservation varie selon le produit, mais notre chocolat reste garanti pour toute la durée de la saison.

Commande & livraison

Y a-t-il une valeur minimale de commande ?

La valeur minimale de commande est de 250 €. Cela nous permet de garantir un traitement efficace et une livraison optimale de votre commande.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

Le délai de livraison dépend de la semaine de livraison que vous avez choisie. Nous assurons une livraison ponctuelle et soignée afin que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

Pouvons-nous choisir une date de livraison spécifique ?

Nous travaillons avec une planification logistique optimisée. Vous pouvez indiquer une semaine de préférence, et nous vous informerons à l'avance de la date exacte de livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour les commandes comprises entre 250 € et 500 €, les frais de livraison s’élèvent à 75 €. Pour les commandes supérieures à 500 €, nous prenons en charge l’intégralité des frais de livraison.

Quelle est la politique de retour ?

Pour des raisons de sécurité alimentaire, nous n’acceptons aucun retour.

Comment savoir quand ma commande sera livrée ?

Deux semaines avant la livraison, vous recevrez un e-mail avec la date exacte de livraison et une estimation de l’horaire, afin que vous puissiez organiser votre planning en conséquence.

Comment puis-je retirer ma commande ?

Les commandes peuvent être retirées à notre entrepôt : Avenue de la SIDEHO 4B, 7780 Comines. N'oubliez pas d'apporter votre facture pro forma pour un retrait en toute simplicité.

Quand puis-je commander mes chocolats de Pâques/Saint-Nicolas ?

Les commandes saisonnières ouvrent trois mois avant la période des fêtes. Vous souhaitez garantir la disponibilité de vos produits ? Contactez-nous à temps.

À quel moment puis-je retirer ma commande ?

Vous pouvez retirer votre commande pendant les horaires d'ouverture de notre entrepôt : 8h30 - 12h00 & 12h30 - 16h30.

A l'exception du vendredi, où le retrait n'est possible que entre 08h30 et 12h30.

Est-il possible d'avoir plusieurs adresses de livraison ?

Non, chaque commande est associée à une seule facture et une seule adresse de livraison.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Pour les commandes de moins de 500 €, nous fonctionnons par paiement pro forma. Pour les commandes plus importantes, nous offrons la possibilité de paiement sur facture.

Puis-je diviser la facture de ma commande entre plusieurs adresses de facturation ?

Non, chaque commande est liée à une seule facture et une seule adresse de livraison.

F.A.Q.